1. Informacje ogólne
Sklep internetowy prowadzony przez
Estetica del Cane
Nina Wiencek-Socha
ul. Bielska 75, 43-384 Jaworze
NIP: 547-212-29-48
e-mail: nina.wiencek-socha@o2.pl
sprzedaje produkty cyfrowe w postaci e-booków dostarczanych drogą elektroniczną.
Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną.
2. Brak możliwości zwrotu e-booków
Oferowane w Sklepie produkty są treściami cyfrowymi, które nie są zapisane na nośniku fizycznym.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli:
- dostarczenie treści cyfrowej rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą,
- przed upływem terminu na odstąpienie od umowy,
- a Konsument został poinformowany o utracie tego prawa.
Składając zamówienie w Sklepie, Klient:
- wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie e-booka,
- przyjmuje do wiadomości, że po jego udostępnieniu traci prawo do odstąpienia od umowy.
W praktyce oznacza to, że zakupionych i udostępnionych e-booków nie można zwrócić ani wymienić.
3. Reklamacje zamiast zwrotów
Jeżeli po zakupie pojawi się problem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji, w szczególności w przypadku:
- braku dostępu do e-booka,
- problemów technicznych z pobraniem pliku,
- otrzymania niekompletnego lub uszkodzonego pliku.
Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:
nina.wiencek-socha@o2.pl
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- krótki opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca w pierwszej kolejności zapewni poprawny dostęp do e-booka lub prześle prawidłowy plik.
4. Dane kontaktowe
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji najlepiej po prostu napisać maila. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie i bez zbędnych formalności.